Експерт із комунікацій, переговорів, продажів і побудови кар’єри. Допомагаю людям досягати професійних цілей через розробку стратегій, вдосконалення навичок і практичні поради. Мій підхід базується на реальних кейсах та індивідуальних рішеннях для кожного. Якщо ви шукаєте нову роботу, хочете вдосконалити свої вміння або успішно укласти угоду — я допоможу знайти оптимальний шлях до успіху.
Поділюсь власним досвідом впровадження змін різних рівнів. Поділюсь перевіреними інструментами та підходами для оцінки впливу змін, створення стратегій та планів з управління змінами. Поділюсь лайфхаками щодо роботи з опором до змін. Розкажу як готувати компанію чи підрозділ до прийняття змін так, щоб вони були успішними, а люди задоволеними. Допоможу розвинути навички з управління змінами керівникам проєктів, бізнес-аналітикам, маркетологам, фахівцям з управління персоналом та керівникам підрозділів.
Навчу ставити правильні запитання, будувати аналітику, що справді допомагає приймати рішення, і впроваджувати культуру data-informed мислення. Допоможу розібратися на початку менеджерського шляху — як делегувати, визначати пріоритети й розвивати команду через ясність і довіру. Маю багатий досвід у продуктовій аналітиці, експериментах та розвитку аналітичних команд — від створення функції з нуля до стратегічного рівня компанії. Готова поділитися своїми знаннями, знахідками та набитими ґулями.
Допоможу позбутися хаосу в управлінні вимогами, побудувати процес, який всіх влаштує, та зробити так, щоб ви вміли створювати його самі.
Здобуваємо перший оффер в ІТ: як налагодити комунікацію з рекрутером і стати “тим самим” кандидатом.
Розкрию секрети ідеального резюме, після перегляду якого запрошують на співбесіду, проведу рев’ю всіх професійних профілів та ділової комунікації для здобуття роботи.
Привіт! Я Аліна – Head of Customer Support у продуктовій IT-компанії, де ми створюємо онлайн-тренінги для собак. Маю понад 6 років досвіду в сфері клієнтського сервісу, пройшла шлях від агента до керівника великої команди.
Чим можу допомогти: побудова або розвиток служби підтримки від перших кроків до масштабування команди та процесів, налагодження ефективної роботи з флоу, SLA, KPI, базою знань, аналітикою й автоматизацією. Також допоможу з покращенням якості обслуговування через впровадження QA, підвищенням CSAT та зменшенням часу відповіді. Разом ми зможемо зрозуміти та підвищити цінність сапорту для бізнесу, навчитися впливати на retention, revenue, NPS, LTV. Створимо ефективні флоу для утримання клієнтів, які знижують відтік і допомагають краще працювати з негативом.
Окрім того, готова поділитися досвідом з карʼєрного розвитку у сапорті (і не тільки), підкажу як рости в професії та готуватись до лідерських ролей, а також допоможу прокачати менеджерські навички: делегування, фідбек, розвиток команди, мотивацію.
.jpeg)
.jpeg)
