Привіт!
Я
Аліна Каменна
Допомагаю будувати сапорт і клієнтський сервіс, який не просто відповідає клієнтам, а зберігає кошти бізнесу. Маю досвід масштабування команд більш ніж у 10 разів, впровадження AI-автоматизацій і зниження вартості обробки звернень на 65%. Працюю з процесами, аналітикою та піпл-менеджментом — допомагаю вибудовувати сильні команди без вигорання і хаосу. Буде корисно поспілкуватись, якщо ви хочете масштабуватись, знайти точки росту або перетворити сапорт із центру витрат на драйвер росту бізнесу.
Моя основна експертиза
Як створювати, організовувати і розвивати процеси у команді підтримки користувачів
Кар’єра
Head of Support у PawChamp
Відео-відповідь
0
₴
/ відповідь
Благодійний внесок
100% вартості відео-відповіді буде перераховано у благодійну організацію
0
₴
/ відповідь
Благодійний внесок
100% вартості відео-відповіді буде перераховано у благодійну організацію
Дзвінок-консультація
Консультація про побудову клієнтського сервісу | 50 хв
Можемо розібрати: структуру сапорту і з чого почати, процеси та автоматизацію, метрики і контроль якості, розвиток команди та менеджерів, роботу з негативом і кризами. Підійде, якщо хочете навести порядок у сапорті, зменшити витрати або підготувати команду до масштабування.
Перевірити вільні дати
4550
₴
/ дзвінок
Благодійний внесок
100% вартості дзвінка буде перераховано у благодійну організацію
Консультація для менеджера | 50 хв
Допоможу розібратись у ваших щоденних викликах як менеджера та знайти рішення, які полегшать роботу команди і підвищать результат. Можемо розібрати: управління командою, контроль якості, роботу з перформансом, управління конфліктами, взаємодію з іншими командами та пріоритизацію задач. Підійде, якщо ви хочете краще управляти командою або перейти на наступний рівень у ролі менеджера.
Перевірити вільні дати
3250
₴
/ дзвінок
Благодійний внесок
100% вартості дзвінка буде перераховано у благодійну організацію
Менторський пакет
Менторський пакет з 3-х консультацій по 50 хв 11| "Системний сапорт за 3 тижні"
Почнемо з аудиту поточних процесів і структури, визначимо ключові проблеми та точки росту. Далі пропрацюємо оптимальну модель команди, процеси, метрики та підхід до контролю якості. У результаті ви отримаєте чітке розуміння, як має працювати ваш сапорт, і покроковий план змін, який можна одразу впроваджувати в роботу. Підійде, якщо у вас хаос у процесах, команда перевантажена або сапорт не масштабується разом із бізнесом.
11700
₴
/ пакет
Благодійний внесок
100% вартості пакету буде перераховано у благодійну чи волонтерську організацію
.jpeg)
.jpeg)
