Привіт! Я Аліна – Head of Customer Support у продуктовій IT-компанії, де ми створюємо онлайн-тренінги для собак. Маю понад 6 років досвіду в сфері клієнтського сервісу, пройшла шлях від агента до керівника великої команди.
Чим можу допомогти: побудова або розвиток служби підтримки від перших кроків до масштабування команди та процесів, налагодження ефективної роботи з флоу, SLA, KPI, базою знань, аналітикою й автоматизацією. Також допоможу з покращенням якості обслуговування через впровадження QA, підвищенням CSAT та зменшенням часу відповіді. Разом ми зможемо зрозуміти та підвищити цінність сапорту для бізнесу, навчитися впливати на retention, revenue, NPS, LTV. Створимо ефективні флоу для утримання клієнтів, які знижують відтік і допомагають краще працювати з негативом.
Окрім того, готова поділитися досвідом з карʼєрного розвитку у сапорті (і не тільки), підкажу як рости в професії та готуватись до лідерських ролей, а також допоможу прокачати менеджерські навички: делегування, фідбек, розвиток команди, мотивацію.
Допомагаю кандидатам проходити інтерв’ю, а командам — вибудовувати керований і прозорий hiring‑процес. Розбираю воронку, налаштовую сорсинг, інтерв’ю‑фреймворки та аналітику (що міряти і як приймати рішення). Про міжнародний ринок і команди з нуля: з чого почати, як говорити зі стейкхолдерами, щоб скоротити time‑to‑hire і підняти quality‑of‑hire.
Допоможу B2B SaaS стартап засновникам та командам знайти нові точки росту через PLG/PLS (product-led growth & sales) та growth marketing.
Якщо ви вже знайшли PMF (або ще в процесі його пошуку), я допоможу поставити чіткі цілі та побудувати, пройти шлях від 0 до 1, або 1 до 100.
Підтримаю вас в самотністі лідера та дам пораду. Допоможу структурувати вашу діяльність, вдосконалити операційні процеси та розробити стратегію та фінансові плани для досягнення цілей або розширення вашого бізнесу. Все це посилимо ефективними стратегіями для керівництва колективом та розвитком лідерських навичок.
Навчу, як збільшити дохід, перегляди та приріст підписників на платформі YouTube. Відео на YouTube - це квиток у вічність. Допоможу вам подорожувати першим класом.
Допомагаю кандидатам, рекрутерам і менеджерам будувати ефективні комунікації та створювати найкращий досвід найму — від підготовки профілю до організації процесів найму або пошуку роботи.
.webp)
.webp)
