Уже понад 8 років я в клієнтському сервісі — від ресторану при п’ятизірковому готелі до управління командою підтримки зі 150+ людей у міжнародній IT-компанії. Сьогодні я — Head of Customer Support і консультую бізнеси, які хочуть перейти від «відповідаємо на звернення» до «дбаємо про людей». Авторка телеграм каналу про сервіс "Шановний клієнт!". Люблю, коли сервіс працює не за інструкцією, а з повагою до людини. Бо хороший сервіс — це не про слова, а про ставлення.
Усе життя я займався B2B продажами. Вважаю, що це ніша, яка вимагає багато креативності та нових механізмів для адаптацій до змін, які ми спостерігаємо глобально. Я перейшов від консервативних банківських продажів до продажів у галузі IT і пройшов шлях від молодшого менеджера з продажу до члена борду та комерційного директора. У мене є розуміння, як застосовувати продажі як при спілкуванні з лідерами, так і у P&L.
Розповім про Project Management навички: набір команди, сетап процесів з нуля, робота з ризиками, ефективна комунікація та багато іншого. Як свічнутись в проджект менеджери з нетехнічним бекграундом.
Якщо вам потрібен ментор, який не буде просто сипати розумними фразами, а реально допоможе вирішувати життєві HR/рекрутингові-задачі, то ви знайшли свого! Я не тільки поділюся досвідом, але й підкину кілька історій про те, як не варто робити (на власному прикладі, звісно). Будемо разом не лише рости професійно, але й навчимось не сприймати факапи надто серйозно – головне, щоб ми отримали від них користь.
Допоможу зрозуміти, як вас аналізуватимуть венчурні інвестори (від фонду на $100м до ангелів). Поясню в яких випадках, на якому етапі та за яку долю варто залучати інвестиції.
Mission ”Growth”: Покажу та навчу, як в умовах обмеженості в часі та ресурсах збільшити ефективність процесів та почати зростати.
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
